- Garantie et Réparation
- Quelles sont les conditions de garantie d'Etoren ?
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Tous les articles (à l'exception des piles et des accessoires) sont garantis 12 mois à compter de leur date d'achat.
En cas de garantie, le client ne prend en charge que les frais d'expédition pour envoyer le produit défectueux à notre entrepôt. Les frais de réparation sont à notre charge dès que la demande de garantie est approuvée.En cas de dommages concernant l'esthétique de l'article (éraflures, par exemple), veuillez nous envoyer un email dans les 24 heures suivant la réception du produit pour nous signaler que vos marchandises ont été reçues avec des défauts mineurs. Vous devrez peut-être payer des taxes d'importation pour recevoir le produit dans un premier temps (cela dépend des réglementations douanières dans votre pays) avant de pouvoir retourner l'article.
Si, malheureusement, le remplacement complet de l'article vous est garanti mais que nous ne pouvons pas fournir le même produit, nous vous offrirons la possibilité d'échanger avec un produit équivalent.
Pour plus de détails, veuillez vous référer à la rubrique (Conditions de Garantie et Retours) dans les conditions générales de vente 4 - Où réparez-vous l'article ?
- Nous avons nos propres services de réparation à Singapour et dans certains pays nous travaillons en collaboration avec des services de réparation.
Nous vous communiquerons la destination où expédier votre article lorsque vous soumettrez une demande de réparation afin d'optimiser le trajet le plus possible. - Combien de temps prend une réparation classique ?
- Cela dépend du type de réparation nécessaire, cela prend généralement 2 à 3 semaines, mais il est possible que cela soit plus long dans certaines situations.
Nous essayons toujours de traiter les réparations le plus rapidement possible. - Etoren propose-t-il un remplacement le temps de la réparation ?
- Nous n'offrons pas de remplacement pour le ou les article (s) pendant la période du retour ou de réparation.
- Que se passe-t-il si mon article n'est pas réparable pendant la période de garantie ?
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Dans les cas où une réparation est impossible, Etoren vous proposera un qualité de grade A article, si disponible répondant aux mêmes spécifications ou correspondant à des spécifications similaires.
Si le remplacement n'est pas possible, nous vous offrirons un bon d'achat en boutique avec un crédit maximum comme indiqué ci-dessous. Le bon d'achat en boutique offert est soumis à l'évaluation de l'état actuel de l'article sous garantie.- 0-6 mois suivant l'achat : 100% du prix de l'article
-7-9 mois suivant l'achat : 70% du prix de l'article
-10-12 mois suivant l'achat : 50% du prix de l'article