Traitement et expédition des commandes
Dans quels pays pouvez-vous effectuer les livraisons ?

Nous pouvons livrer dans plus de 50 pays dans le monde entier.
Nous nous efforçons de livrer la marchandise dans votre pays tant que le pays de destination ne restreint pas l’importation de vos articles et que vous acceptiez les droits / taxes (le cas échéant).

Certains pays ont des conditions supplémentaires concernant la quantité, la valeur, le type de produit et d’autres restrictions qui pourraient nous empêcher d’accepter la commande que vous avez passée.
Veuillez vous référer aux réglementations d'importation de votre pays pour plus d'informations.

Quelles sont les options de livraison ?
En fonction du pays, nous choisissons l'option la plus idéale pour la livraison afin que votre commande soit livrée avec le meilleur rapport qualité/prix.
Nous sélectionnons nos transporteurs selon plusieurs critères comme la rapidité, les tarifs, la fiabilité, le service à la clientèle, etc.
Actuellement, nous travaillons avec de nombreux transporteurs reconnus tels que Fedex, DHL, etc.
Comment savoir si ma commande a été confirmée ou livrée ?
Lorsqu'une commande est confirmée, vous êtes informés par email des détails de livraison, comprenant le nom de la société de transport et le numéro de suivi.Vous pourrez suivre votre colis sur le site internet de la société de transport concernée.
Si vous rencontrez des difficultés pour entrer en contact avec la société de transport, nous restons toujours à votre disposition.
Pourquoi Etoren ne peut-il pas expédier ma commande après la confirmation de ma commande ?
Les offres de produits sur notre site internet sont constamment mises à jour.Les articles sont disponibles et les prix appliqués sont ceux indiqués en ligne sur notre site internet.
Toutefois, dans le cas où, malheureusement, le produit commandé serait en rupture de stock au moment de votre commande et vous ne pourrait pas être livré, nous vous contacterons par email et vous aurez la possibilité d'annuler votre commande ou de de la modifier.
Dans ce cas, aucun frais d'annulation de commande ne vous sera facturé.
Quel est le délai d'expédition ?
Le délai de livraison dépend de la société de transport et de la destination. Cela dure généralement entre 1 et 8 jours ouvrables, sans compter le nombre de jours nécessaires au dédouanement, le cas échéant.
Étant donné que chaque pays dispose de sa propre procédure de dédouanement local, il nous est difficile de fournir une estimation du temps nécessaire au dédouanement.
Comment puis-je vérifier le statut de ma livraison après avoir effectué le paiement ?
Vous pouvez vérifier le statut de votre commande en ligne avec les détails fournis sur le site internet de la société de transport en question.Il est mis à jour régulièrement par la compagnie de transport pour que vous puissiez suivre votre commande à tout moment.
Puis-je programmer une date de livraison spécifique pour ma commande?
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de répondre aux demandes de dates de livraison spécifiques lors de votre commande.
Cependant, il est peut être possible de planifier la date avec la compagnie de transport, dans la mesure où elle peut gérer le processus de livraison et d'importation.
Merci de contacter la compagnie de transport directement quand nous vous communiquerons le numéro de suivi.
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi quand le colis arrive ?
Si vous n'êtes pas disponible pour recevoir votre colis quand il arrivera, vous devez contacter la société de transport pour achever le processus de livraison.
Si vous ne pouvez vraiment pas joindre la compagnie de transport, vous pouvez également nous contacter et nous demanderons à la compagnie de transport de vous contacter.
Est-il possible de récupérer sa commande directement chez Etoren ?
Non, Etoren n'offre pas cette option pour l'instant.
Livrez-vous aux boîtes postales ?
Pour s'assurer que vos commandes arrivent en toute sécurité, nous ne livrons pas aux boîtes postales.
Veuillez utiliser une adresse résidentielle ou professionnelle à laquelle nous pouvons expédier votre commande.
Pourquoi reçois-je un email de notification indiquant que mon adresse de livraison est incomplète ?
Il est possible que votre adresse de livraison ne contienne pas toutes les informations sur le numéro d'appartement ou d'étage, ce qui ne permet pas à la société de livraison de traiter la demande de livraison.
Une adresse complète et valable doit contenir une adresse postale, un numéro d'appartement / étage et un code postal écrit dans le format désigné.
Cela aidera notre coursier à localiser votre adresse avec plus de précision et de facilité.
Puis-je changer l'adresse de livraison une fois la commande confirmée ?
Nous pouvons essayer de changer l'adresse de livraison si le bon de livraison n'a pas déjà été envoyé à la compagnie de transport.
Toutefois, veuillez noter que la société de transport peut facturer les corrections ou les changements d'adresse de livraison après avoir reçu les documents de livraison.
Que se passe-t-il si la société de livraison n'arrive pas à me joindre pour la livraison?
En cas de commandes non livrées, vous pouvez simplement contacter directement le bureau local de la compagnie de transport pour replanifier une livraison.Merci de prendre en compte que s’ils ne sont pas en mesure de vous joindre / de vous contacter pour convenir d'une nouvelle date de livraison dans les 7 jours ouvrables, la commande nous sera renvoyée et nous considérons ces cas comme des RETOURS - Changement d’avis. Pour plus de détails, veuillez consulter la section RETOURS - Changement d'avis
Pourquoi ai-je besoin d'une protection de transport ?
Notre mode d'expédition standard n'inclut aucune assurance de transport. Cela signifie que vous n'obtiendrez pas l'indemnisation intégrale du transporteur en cas éventuel de colis perdu ou endommagé en raison de, par exemple, “perte pendant le transit”, “livraison à une adresse erronée ou« article endommagé pendant le transit ” causé par la compagnie de transport.

Avec la protection de transport en option d'Etoren, nous traitons les colis perdus ou les articles endommagés en renvoyant le colis sur confirmation de la compagnie de transport. Les motifs de colis non délivrés suivants sont exclus de la protection :  

・Aucune preuve valable fournie par la compagnie de transport
・Détenu ou perdu par les douanes lors du dédouanement
・Livraison à une adresse erronée en raison d'une adresse erronée fournie par le client
・Le destinataire n'a pas pu être contacté par la compagnie de transport
・Livraison refusée par le destinataire
・Destinataire non disponible à l'adresse de livraison

Nous vous conseillons fortement de prendre cette option de protection de transport pour votre tranquillité d’esprit, en particulier pour les articles de grande valeur.
Pour bénéficier de la protection de transport, sélectionnez l'option “Protection de transport” disponible lors de la commande dans le panier.