Conditions générales de vente

: Conditions générales de vente

Ces conditions générales de vente sont applicables à chaque fois que vous accédez à notre site internet et / ou commandez des articles chez nous.

Traitement de la commande et confirmation

Toute commande d'articles que vous passez en ligne ou par un autre moyen est soumise à notre acceptation. Nous pouvons, en toute discrétion, accepter des commandes, les refuser ou informer un acheteur de notre incapacité à traiter une commande pour quelque raison que ce soit.
Nous pouvons envoyer à l'acheteur un accusé de réception de la commande, par email, ou par un autre moyen (comprenant le téléphone, le fax ou en personne), en fonction de ce qui sera le plus approprié. L'accusé de réception de votre commande est généré généralement automatiquement par email et ne constitue pas une confirmation de la commande.
Veuillez noter que nous ne mettons pas les articles commandés de côté tant que le paiement n’aura pas été confirmé. Vous devez vous assurer que les informations que vous nous communiquez dans votre commande sont exactes et complétées au mieux.
L’exécution de votre commande dépend de la disponibilité des stocks, du paiement et éventuellement d’autres critères, comme l'adresse ou la vérification de la carte de crédit.
Bien que notre intention soit de maintenir notre site internet à jour et précis, des erreurs peuvent se produire dans la description du produit ou dans les prix.
Si nous découvrons une telle erreur après que vous ayez passé votre commande, nous vous contacterons avant pour que vous confirmiez la commande avec les détails corrigés. Vous pourrez ensuite annuler votre commande ou l'accepter.
Si nous ne sommes pas en mesure de vous contacter dans les 7 jours ouvrables, nous annulerons votre commande et vous en informerons par email. Le message sera envoyé à l'adresse électronique que vous nous avez indiquée au moment de votre commande.
Vous serez propriétaire de l'article une fois le paiement effectué, nous expédierons alors la commande par l’intermédiaire d'une société de transport.
Le client peut annuler sa commande une fois que le bouton d'annulation est disponible.
Quand l'option n'est plus disponible, la commande ne peut être annulée, modifiée ou remboursée sans notre autorisation. Dès le début de l'expédition du colis, nos conditions de garantie et de retour s'appliquent.

Paiements

Etoren propose au client les options de paiement suivantes.
Nous nous réservons le droit de refuser tout paiement (et / ou de demander un autre mode de paiement) en toute discrétion pour des raisons de sécurité.

PayPal : le moyen de paiement le plus pratique. Par PayPal, nous acceptons les cartes MasterCard, VISA, American Express, Discover et les virements bancaires.

Paiement sécurisé par carte de crédit / débit : nous acceptons également les cartes VISA et MasterCard internationales sur notre page de paiement.

Virement bancaire local : nous offrons une option de virement bancaire local pour certains pays (Japon, Australie, États-Unis, Royaume-Uni, Russie et pays européens). Cela peut prendre quelques jours ouvrables pour confirmer le paiement.
Nous ne pouvons accepter que les virements provenant d'une banque locale; les autres modes de paiement, tels que les virements étrangers, les chèques bancaires, etc., ne sont pas acceptés et nous excluons toute responsabilité si le client effectue le paiement sans suivre nos instructions.

Solutions de paiement locales : nous offrons aux clients russes et brésiliens la possibilité de payer via une solution de paiement locale.
Des frais ou des charges supplémentaires peuvent être appliqués par la société de carte de crédit ou la banque via notre partenaire proposant ces options de paiement.

Les prix indiqués sur ce site internet sont dans la devise choisie et n'incluent PAS la TVA, les droits de douane ou les frais d'importation applicables, sauf pour les pays sélectionnés. La TVA et les frais d'importation et / ou les taxes applicables peuvent s'appliquer à l'achat, selon votre lieu de résidence.
Nous ne facturons pas ces frais, ils sont collectés par les autorités d'importation locales au moment de la livraison, s'il s'agit d'une exigence locale.
Veuillez noter que des frais supplémentaires de carte de crédit ou de banque peuvent être prélevés sur votre commande.
Bien que nos tarifs soient indiqués en dollars locaux, les cartes de crédit sont facturées comme des transactions internationales. Par conséquent, votre prestataire peut facturer des frais de transaction internationale.
Nous ne sommes pas en mesure de fournir des indications sur le pourcentage pouvant être facturé car, le cas échéant, ces frais seront facturés par votre prestataire de carte de crédit.
Notre commerce et les conditions commerciales proposées sur ce site couvrent uniquement les achats des clients pour leur usage personnel .
Toute commande étant éventuellement prévue pour une autre application ne peut pas être traitée dans les conditions indiquées ici. En cas de demande de commande spéciale, veuillez nous contacter directement pour une demande de devis.

Livraison

Nous nous efforçons de livrer les marchandises dans les délais indiqués, mais nous ne pouvons pas garantir la livraison à un jour précis ni assumer la responsabilité des livraisons effectuées en dehors de la période indiquée, car nous collaborons avec des tiers pour faciliter nos livraisons chez les clients.
Nous ne supportons pas les dépenses supplémentaires ou autres coûts occasionnés par des livraisons manquées ou retardées.
Tous les délais de livraison sont soumis à la disponibilité des stocks.
Notre système envoie automatiquement un email de "Confirmation d'expédition" à votre adresse email lorsque votre commande est emballée et prête à être expédiée.
Nous ne sommes pas en mesure de changer l'adresse de livraison après la confirmation de la commande.
Notre responsabilité de livraison est considérée remplie, lorsque nous avons expédié une commande à l'adresse indiquée par l'acheteur.
Nous ne pouvons être tenus responsables d'objets manquants ou endommagés pendant le transit de quelque manière que ce soit, car ils sont gérés par la compagnie de transport assignée. Cependant, nous ferons de notre mieux pour aider les clients au besoin afin de garantir la meilleure expérience d'achats possible. En cas de colis endommagé ou trempé, celui-ci doit nous être signalé dans les 24 heures suivant sa réception avec la déclaration d'expédition endommagée du transporteur afin que nous puissions prendre des mesures immédiates.
La protection de transport Etoren proposée en option, s'occupe des colis perdus ou des articles endommagés en renvoyant le colis sur confirmation de la compagnie de transport. Les motifs de colis non délivrés suivants sont exclus de la protection.
A. Aucune preuve valable fournie par la compagnie de transport
B. Détenu ou perdu par les douanes lors du dédouanement
C. Livraison à une adresse erronée en raison d'une adresse erronée fournie par le client
D. Le destinataire n'a pas pu être contacté par la compagnie de transport
E. Livraison refusée par le destinataire
F. Destinataire non disponible à l'adresse de livraison
Nos partenaires logistiques exigent une signature à la réception. Il n'est donc pas possible de livrer vers des boîtes postales.
Tous les appareils sont livrés par des coursiers en raison de leurs valeurs élevées.
Dans le cas où l'article ne peut pas être livré au client et que celui-ci reste injoignable, aucun remboursement ne sera effectué et le retour de l'article ne sera accepté pour aucune raison.
Nous traiterons cela comme un article abandonné si l'article ne parvient pas à être livré au client, même si nous ou la société de transport a fait de son mieux pour contacter le destinataire de la livraison.
La douane / la compagnie de transport se réserve le droit d'abandonner le colis conformément à leurs réglementations.

Conditions de garantie et de retour

La garantie standard est une garantie de 12 mois sur le matériel et les logiciels. Cette période commence le jour où la commande est passée jusqu'au jour où l'article est livré à notre bureau ou à l'emplacement désigné.
Les dommages esthétiques (à l'exception de la boîte du produit et accessoires) et les pièces / éléments manquants doivent être signalés dans les 24 heures suivant la réception, à condition que l'article soit conservé dans son emballage d'origine avec tous les accessoires, étuis et protections non utilisés. Pour les pièces / éléments manquants, nous essaierons d'abord d’envoyer les pièces de remplacement.
Les conditions de la garantie standard de 12 mois sont les suivantes :
Exclusions de la garantie standard :
La garantie ne couvre pas ce qui suit :
A. Écrans ou LCD cassés
B. Dommages causés par le feu, eau, tremblement de terre, foudre ou autres conditions naturelles, thermiques ou environnementales extrêmes.
C. Dommages causés par des accidents ou une mauvaise utilisation de l'appareil
D. Dommages causés par des applications ou des micrologiciels incompatibles avec l'appareil.
Les appareils démontés ne seront acceptés dans aucun cas.
E. Pixels endommagés sur l’écran LCD ou le moniteur. Brûlures d'écran.
F. Articles avec le numéro de série ou numéro IIEM supprimés, effacés, altérés, modifiés ou falsifiés.
G. Articles dont la ou les pièces de remplacement ne sont pas celles du fabricant.
H. Toute détérioration du produit due à l'usure normale, y compris, mais pas seulement, la rouille ou les taches.
I. Les accessoires, y compris les piles, les périphériques connectés et les cadeaux offerts avec le produit principal.
J. Tout problème causé par une mise à jour logicielle.
K. Des imperfections mineures de conception qui n'altèrent pas matériellement la fonctionnalité de l'article (non considérées comme défectueuses).
Si l'article a été reçu avec des défauts de fabrication couverts par la garantie (voir la liste ci-dessus), l'acheteur est autorisé à le retourner pour une réparation urgente dans les 7 jours. Dans ce cas, Etoren couvrira les frais de renvoi ainsi que les frais de livraison du retour de l'article. Le client devra prendre des dispositions pour obtenir un permis de retour pour réparation afin d’éviter les taxes / droits de douane dans son pays.
Au-delà de 7 jours à compter de la date de réception mais dans un délai de 12 mois à compter de la date d'achat, l'article est toujours couvert par notre garantie standard.
Concernant les produits encore sous garantie, les clients peuvent nous les envoyer à notre bureau avec les documents concernés et nous nous chargerons de la réparation. Une évaluation de la demande de garantie sera effectuée (voir Exclusions ci-dessous) pour la valider.
Le service de réparation Etoren sera effectué en toute discrétion dans un délai estimé entre 3-4 semaines, voire plus, en fonction du problème et de la disponibilité des pièces de rechange, sans frais supplémentaires pour le client.
Si nos tests ne révèlent aucun défaut, l'article sera renvoyé au client sans réparation ni remplacement.
Dans les cas où une réparation est impossible, Etoren vous proposera un article répondant aux mêmes spécifications.
S'il n'y a pas de remplacement possible, en fonction de l'état de l'article, un bon d'achats vous sera offert. Voir aussi les conditions de retour dans la FAQ.
La garantie ne couvre pas la maintenance générale, l'assistance à la réinitialisation du mot de passe, les opérations de maintenance et de nettoyage de routine, la mise à jour / mise à niveau du logiciel, l'installation de logiciels ou d'applications, la démonstration du produit ou tout autre service autre que la réparation. De plus, tout inconvénient / problème / accident lié à l'utilisation de câbles, accessoires, applications, matériels et logiciels tiers ne sont pas couverts par la garantie.
Vous êtes responsables de la sauvegarde de vos informations personnelles et de la suppression de tous les programmes, données, etc. stockés dans le produit avant de le renvoyer pour réparation.
Etoren décline toute responsabilité en cas de perte, de dommage, de destruction, de modification ou de non-respect de la confidentialité des programmes, données, informations ou autre matériel non fournis à l'origine dans l'emballage du produit.
Si nous ne parvenons pas à réparer l'article en raison d'un verrouillage de sécurité, nous ne pourrons pas procéder à la réparation et l'article sera renvoyé directement sans réparation.
Nous ne prendrons pas en charge les frais de retour de l'article dans ce cas.
Au cas où le client refuserait de recevoir l'article réparé et renvoyé, l'article sera considéré comme abandonné en raison d'abandon de possession de l'article par le client. Cette mesure sera appliquée en fonction du rapport de livraison fourni par la société de transport.
Etoren n'est en aucun cas responsable des dommages indirects, accidentels, spéciaux ou similaires résultant ou liés à une utilisation, à l'impossibilité d'utilisation ou à la performance du produit, y compris, sans limitation, la perte de revenus, le manque à gagner , la perte d'une opportunité, la perte d'un commerce, etc.

Retours pour Changement d'avis

Dans les 7 jours suivant la date de réception de l'article, tous les articles peuvent être retournés si vous changez simplement d'avis.
Veuillez noter que les retours doivent être conservés DANS LEUR ÉTAT NEUF avec l'EMBALLAGE D'ORIGINE, NON OUVERT avec la DOCUMENTATION comme lors de leurs réceptions. Des frais de réapprovisionnement de 30% seront appliqués dans ce cas.
Si l'état du produit n'est pas tel que défini ici, nous nous réservons le droit de facturer des frais pour remettre le produit À NEUF dans son état d'origine.
Les frais de livraison / droits / taxes / frais d'importation payés ne seront pas remboursés. Pour renvoyer les marchandises, veuillez les emballer correctement, y compris toutes les notices, accessoires et emballages fournis à l'origine et suivre les instructions de retour.
Voir aussi FAQ Conditions de retour
La demande de retour ne peut être soumise et prise en compte qu’après la réception du colis par le client. La politique de retour n'est pas applicable et le remboursement ne sera pas appliqué en cas d'échec / refus du client de recevoir la commande ou d'abandon forcé du colis par le coursier ou par les douanes pour non-livraison.

Taxes, droits de douane, règles d'importation, et frais

De nombreux pays imposent des droits et / ou des taxes sur les marchandises à l'importation. Ces frais sont perçus par les gouvernements des pays locaux et seront normalement couverts par la compagnie de transport utilisée pour livrer vos marchandises. Sauf indication contraire sur notre site internet, le client sera tenu de payer tous les droits et taxes.
Veuillez noter que nous avons un entrepôt à Hong Kong, à Singapour, au Japon, au Royaume-Uni et en Australie. Vos marchandises seront expédiées de l'emplacement le plus proche du stock disponible.
Plusieurs pays comme la Malaisie, les Philippines et l'Indonésie, par exemple, peuvent vous demander de détenir une licence / permis d'importation valide pour importer des produits technologiques à des fins personnelles et / ou professionnelles.
Nous vous conseillons donc de bien étudier les règles d'importation locales, si possible avant de faire vos achats chez nous, afin d'éviter toute déception / coûts supplémentaires.
Pour plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter et nous serons heureux de vous communiquez toutes les informations dont nous disposons concernant ces frais et règles.
Nous vous fournissons ces informations pour vous aider. Veuillez noter que nous ne pouvons être tenus responsables de ces informations, comme ces frais et charges proviennent d'autorités locales et ne relèvent pas de notre domaine de compétence. Ils peuvent être modifiés sans préavis par les autorités locales.
Veuillez noter qu'Etoren ne remboursera pas la commande si les marchandises doivent être renvoyées ou gardées par la douane en raison du refus du client de payer les taxes et les frais facturés par les autorités locales. Veuillez évaluez les éventuels frais locaux avant de passer votre commande chez nous.
En commandant chez nous, vous acceptez ces conditions.

Vie privée

Les informations fournies par nos clients ne sont utilisées que dans le seul but de traiter la commande.
Nous ne demandons que ce qui est nécessaire pour mener à bien une commande.
Les informations client sont et ne seront jamais divulguées à des tiers. Les données des clients ne sont ni partagées, ni vendues de quelque manière que ce soit.
Toutes les informations sont collectées légalement et conformément aux lois en vigueur sur la protection des données personnelles de chaque pays.
En toute discrétion, nous pouvons demander des informations supplémentaires aux acheteurs au moment du traitement de la commande.
En commandant chez nous, vous reconnaissez que nous ne tolérons pas la fraude et notez que nous ferons tout notre possible pour protéger les acheteurs légitimes et notre société contre la fraude à tout moment.
Par conséquent, nous pouvons être amenés à demander une preuve d'adresse et / ou à vérifier la carte de crédit d'un acheteur afin de vérifier la légitimité de ses informations au cas par cas.
Nous voulons préserver notre image de fournisseur mondial d’appareils de qualité et nous vous remercions de votre compréhension.
Si vous avez des questions sur la confidentialité des informations, veuillez Nous contacter

Sécurité

Nous garantissons que vos transactions sont sécurisées au maximum sur notre site. Veuillez noter que nous ne conservons jamais vos numéros de compte bancaire ou de carte de crédit. Nous ne pouvons voir que les informations de votre commande, la date d’inscription et si vous avez achevé ou non le processus de vérification de votre carte de crédit.
Si vous avez des questions sur la sécurité n'hésitez pas à Nous contacter
Nous prenons toutes les précautions raisonnables et requises par la loi pour sécuriser les détails de votre commande et de votre paiement. Toutefois, sauf négligence de notre part, nous ne pouvons être tenus responsables pour toutes pertes résultant de l'accès non autorisé aux informations que vous avez fournies.

Prix, description du produit et disponibilité

Bien que nous fassions tout notre possible pour que les prix sur notre site soient aussi précis que possible, nous nous réservons le droit de modifier les prix des produits commandés quand nous le jugeons nécessaire.
Si nos prix ont été modifiés après que la commande du client ait été confirmée, nous n'exécuterons aucune modification du prix de la commande par rapport à la mise à jour du site internet d'Etoren, qu'il s'agisse d'une augmentation ou d'une baisse du prix. De même, aucun crédit ne sera offert pour des articles commandés avant le lancement d'un prix promotionnel, à moins que cela ne soit défini dans le cadre d'un programme promotionnel.
En raison de l'évolution rapide de la technologie et des marchés (variations du taux de change et autres variables indépendantes de notre volonté, par exemple), les prix, les versions des produits, les détails et la disponibilité peuvent être modifiés continuellement sans préavis.
Les prix peuvent changer et changent tous les jours ou voir le même jour ; le prix au moment de la commande est celui qui sera appliqué. Hormis pendant les promotions, la principale raison est que notre société est une organisation mondiale et repose sur une devise mondiale. Notre société mère est Etoren Limited, basée à Hong Kong. Les devises de nos sites locaux peuvent être indexées sur le dollar de notre société mère.
En conséquence, les prix peuvent fluctuer. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à Nous contacter
Si le prix d'un article est erroné lorsque vous passez votre commande et que le prix erroné est inférieur au prix de revient de l'article, nous nous réservons le droit d'offrir au client la meilleure réduction possible ou d'annuler la commande.
Lorsque la disponibilité d'un article indique "En stock maintenant", ce la signifie que nous avons un stock disponible dans notre entrepôt en Asie-Pacifique, trié et distribué par date de réception de commandes valides et confirmées.
Si le total de la commande dépasse le stock disponible et que nous ne pouvons pas obtenir de stock supplémentaire, nous livrerons les commandes selon le principe du premier arrivé, premier servi et informerons le client sur l'article que nous ne sommes pas en mesure de fournir.
La disponibilité des stocks sur notre site internet et les confirmations de commande sont générées par notre système en tenant compte des niveaux de stock actuels, des commandes en attente des clients, des produits déjà en transit provenant de fournisseurs ou d'un autre entrepôt Etoren, ainsi que des informations fournies par les fournisseurs pour les livraisons en attente.
Aussi précis que possible et généralement fiable, ce ne sont que des estimations sur lesquelles de nombreux facteurs peuvent influer, notamment les retards de fabrication imprévus ou les interruptions de produit. Etoren propose ces estimations en toute honnêteté, mais nous ne pouvons être tenus responsables si les délais réels varient des estimations, ou si un produit est arrêté ou remplacé par le fabricant.
Si un acheteur achète un article qui est en rupture de stock pour quelque raison que ce soit, nous proposerons une solution adaptée, y compris l'échange ou l'annulation d'une commande, si l'acheteur ne souhaite pas attendre le réapprovisionnement en stock de l'article commandé .
Les descriptions et spécifications des articles listés sur notre site internet sont issues des informations que nous recevons des fabricants. Les articles sont fournis tels que nommés et décrits.
Lorsqu'une description de l'article est accompagnée d'une illustration d'emballage ou de l'article lui-même, cela est uniquement fournie à des fins d'illustration et peut différer légèrement de l'article livré, si vous souhaitez que l'article ou l'emballage soient exactement identiques à l'illustration, merci de nous l'indiquer clairement par écrit au moment de la commande.
Etoren opérant dans de nombreux pays, il peut arriver que des articles soient proposés à la vente par inadvertance sur notre site internet. Il est possible que nous ne puissions livrer dans certains pays pour des raisons techniques, réglementaires ou commerciales. Nous ne transférons aucun de nos droits ni ne sous-traitons aucune des obligations des présentes conditions générale à une tierce partie.
Vous ne pouvez céder ou transférer aucun de vos droits ni sous-traiter aucune de vos obligations en vertu des présentes conditions générales, sauf autorisation expresse écrite de notre part.
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Erreurs ou omissions

Les erreurs et omissions doivent être exceptées.

Aucun effet sur les droits statutaires

Les conditions ci-dessus font partie de notre engagement à fournir un service de haute qualité.

Ils n'affectent pas vos droits statutaires en tant que consommateur.