Vous pouvez nous retourner votre article dans les 7 jours suivant la réception de l'article avec les raisons valables ci-dessous (voir "Pour quelles raisons valables puis-je retourner un article ?").

Après 7 jours, les produits peuvent être retournés seulement sous garantie. S'il vous plaît se référer aux conditions de garantie.

Veuillez noter que la demande de retour ne peut être formulée et prise en compte qu'après réception du colis par le client.
Les conditions de retour ne sont pas applicables et le remboursement ne peut être envisagé en raison d'une erreur / refus du client de recevoir sa commande ou de son abandon par ce dernier.

Vous pouvez retourner votre article pour les raisons suivantes :

1. Endommagé (à cause du transport)*
2. Mauvais article livré
3. Parties manquantes**
4. Changement d'avis***

Merci de nous envoyez premièrement une demande de retour via le formulaire de demande et attendez nos instructions d'expédition.

Tous les retours valables doivent être signalés et complétés dans les 7 jours (à l'exception de ceux avec une garantie de 12 mois) suivant la réception des articles.
Les 12 mois commencent le jour où la commande est passée jusqu'au jour où l'article est retourné à notre bureau ou au site désigné.

*Les colis endommagés ou les dommages esthétiques doivent être signalés dans les 24 heures suivant leur réception et leurs retours ne seront acceptés qu'avec une déclaration d'expédition endommagée venant du transporteur.
L'article doit conserver son état d'origine sans qu'aucun accessoire, étui ni protection n'aient été utilisés.

**Nous essaierons dans un premier temps de vous envoyer les pièces / éléments manquants. Si nous ne pouvons pas les remplacer, nous accepterons le retour du produit.

*** Merci de vous référer à la FAQ ci-dessous pour plus de détails sur le changement d'avis.

Pour toute raison valable de retour (sauf changement d'avis), dans la mesure où l’acheteur soumet une demande de retour dans les 7 jours suivant la réception de la marchandise, nous prendrons en charge les frais de retour.
Pour les pays qui appliquent une demande de permis, des taxes / droits d'importation, les clients devront prévoir une autorisation de renvoi pour réparation afin d'éviter des droits / taxes supplémentaires à la douane lorsque l'article vous sera retourné.
Nous ne sommes pas responsable de la demande de permis, ni des taxes / droits facturables à l'expédition de l'article.

Si l'acheteur soumet une demande de retour après le septième jour, il devra payer le coût de l'expédition de retour. Dans le cas contraire, nous vous retournerons le produit à nos frais.

Si vous avez compris les conditions de retour / remboursement de cette rubrique et souhaitez poursuivre, envoyez-nous un email à Demande de retour en ligne.

Assurez-vous d’emballer les articles que vous retournez dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires bien emballés et que les autres articles non fournis soient enlevés.
Pour un emballage sécurisé, utilisez l'emballage d'origine de la compagnie de transport. Si vous ne le possédez plus, veuillez vous assurer qu'il est bien emballé avec un rembourrage approprié, de préférence avec un emballage à bulles ou en mousse.

1. Notre agent du service clientèle vous contactera sous peu pour confirmer le retour.
2. Nous vous fournirons des instructions pour le retour et vous conseillerons pour l'expédition.
3. Vous recevrez un email quand l'article retourné sera arrivé à notre entrepôt
   
4. Nous évaluerons l'article en fonction de votre demande de retour et vous tiendrons au courant dans les 3 jours ouvrables après réception de l'article.

Oui, vous pouvez décider de retourner l'article dans les 7 jours suivants sa réception au cas où vous changeriez d'avis.
Cependant, la condition de remboursement concernant le changement d'avis s'applique.
Vous serez remboursés partiellement après déduction de ces coûts :

• Frais de réapprovisionnement : 30% du prix de l'article
• Coûts supplémentaires pour remettre l'article dans son état d'origine.
• Coûts supportés pendant le processus d'importation (droits de douane, frais d'expédition, droits de permis d'importation, etc.) en cas de livraison franco de port,

Merci de noter que la demande de retour ne peut être transmise et prise en compte qu'après réception du colis par le client.
Les conditions de retour ne sont pas applicables et le remboursement ne peut être envisagé en raison d'une erreur / refus du client de recevoir sa commande ou de son abandon par ce dernier.

Dans le cas d'un retour pour tout autre motif non indiqué, nous assumerons le coût des retours et nous vous rembourserons intégralement dans la mesure où toutes les conditions de prise en charge des retours soient remplies.
Dans le cas contraire, les frais de remise en état de l'article dans son état d'origine seront déduits du montant à rembourser.

Si votre demande de retour n'est pas recevable, nous ne pourrons pas appliquer nos conditions standard de protection du client.
Il y a 2 options :

1. Le produit vous sera renvoyé conformément à nos conditions, mais vous devrez vous acquitter des frais d’expédition et / ou des éventuels droits de douane / importation à payer lors de la réintroduction dans votre pays.
   
2. Appliquer le Changement d'avis selon nos conditions de retour. Référez vous pour cela aux Conditions générales de vente Changement d'avis

Dans les cas où une réparation est impossible, Etoren vous proposera un qualité de grade A article, si disponible répondant aux mêmes spécifications ou correspondant à des spécifications similaires.
Si le remplacement n'est pas possible, nous vous offrirons un bon d'achat en boutique avec un crédit maximum comme indiqué ci-dessous. Le bon d'achat en boutique offert est soumis à l'évaluation de l'état actuel de l'article sous garantie.

- 0-6 mois suivant l'achat : 100% du prix de l'article

-7-9 mois suivant l'achat : 70% du prix de l'article

-10-12 mois suivant l'achat : 50% du prix de l'article